岗位职责：
1、负责售前售后处理与维护；
2、制定、修改并推动实施客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务；
3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
5、优化完善专业培训体系以及绩效考核与激励管理方法，全方位优化提升对新老员工的技能及客户服务质量；
6、KPI绩效考核核算。
任职要求：
1、英语阅读写，1年以上客服组长经验。
2、熟悉电商平台操作流程、熟悉香港地区。
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
5、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。
6、熟悉Office办公软件，打字速度快。
办公时间：
每周休息2天，每天工作8小时
福利待遇:
- 开年奖、激励奖金（优秀员工）；
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境