该岗位属于蚂蚁全资子公司骏蚂正编。
早九晚六双休/入职五险一金
职位描述：

1. 负责设计并实施针对跨国信贷业务的客户服务解决方案，确保方案能够满足不同国家和地区客户的需求；

2. 通过数据分析和监控工具评估服务站点的服务表现，定期向管理层报告服务交付情况及改进建议；

3. 领导团队优化客户服务流程，提升客户满意度与忠诚度，同时降低成本；

4. 建立有效的培训体系/质量监控体系，提高客服团队的专业技能和服务水平；

5. 与跨国信贷业务线紧密合作，确保呼叫中心活动与公司战略目标一致；

6. 管理跨文化沟通障碍，促进国际团队之间的协作；

7. 定期审查和更新呼叫中心政策、程序以及操作指南，以适应快速变化的市场环境；

8. 理解并洞察海外市场、监管及金融科技玩家的发展趋势，建立对于目标市场的法务、隐私、合规、数据安全等的理解，定制属地化解决方案及运营模式。

职位要求：

1. 2年以上公司或零售信贷业务相关经验，熟悉信贷业务、产品、风险管理、支付及融资相关方法理论；优先银行、金融科技、公司商务咨询、融资相关公司财务等相关工作经验；

2. 良好的业务敏感性与较强的逻辑能力与归纳总结能力，理解事物表象背后的商业原理和商业逻辑，用数据监控交付，能体系化整理出解决方案和服务SOP；

3. 具备较好的服务sense，能发现当前产品、系统、流程中所存在的问题，并提出有效的解决建议；

4. 主动性极强，Hands-on的业务执行和落地能力，乐观、扎实而有韧性，能有效整合资源，快速抓住关键点，高效完成主管所交代的工作内容；

5. 英语听说读写流利, 能接受支持跨时区的工作，有过跨国项目和跨国沟通工作经验的优先；

6. 对国际市场金融科技方面政策、行业、市场等有持续的关注和了解。