职位描述:
1、根据高风险升级处置SOP对小二报备内容或疑难case进行答疑或分类判断是否继续升级自营处置;
2、以结果为导向,协助高风险指标运营,通过数据分析定位消费者痛点和方案优化方向并调优方案;
3、参与预警产品的日常维护与运营,根据产品的运营情况,输出运营报告和优化建议;
4、对小型批量事件进行处置和组织对客布防,及时响应和联动各方进行处置,避免风险扩大;
职位要求:
1、两年及以上电商高风险客诉或危机处置相关工作经验优先;
2、有较强抗压能力,可以接受周末或下班后回复信息(参与应急处置);