负责业务线整体运营管理，确保客服团队高效运作，并提供优质的客户服务体验。该职位需要制定运营策略、优化流程、管理团队并实现业务目标。
1. 团队管理：
○ 负责团队成员的日常管理与培训，提升团队素质和绩效。
○ 制定绩效评估标准，并定期进行员工评估和反馈（主要针对职能岗群体）。
○ 部门及团队氛围营造：能建立一定的部门文化，提高团队凝聚力，减少人员流失；
2. 绩效管理：
○ 监控团队工作表现，定期分析各类绩效指标（如客户满意度、解决率等）；
○ 制定并报告每日/每周/月度运营数据和绩效分析报告；能通过分析客服数据，了解客户需求和趋势，以支持业务决策；
○ 能针对业务线运营同学制定的提升策略和专项场景落地方案，建立过程监控和相应机制，保障策略的有效落地执行；
3. 信息上传下达：
○ 信息上传：能及时获取到一线小二反馈的业务或运营痛点问题，并能及时传递至相关的运营或业务同学并推动改善；
○ 信息下达：及时将部门业务信息（如公告知识）通过XP公告、钉钉群或钉钉公告方式传递至小二，保证知识下落的有效性和及时性；