懂收单/有收单相关经验1-3年收单支付业务背景的人,
国际收单背景优先考虑,英文听和写流利,说不强求
以前是客户经理最好,如果做过类似BD,转到客户经理也行
该岗位属于蚂蚁全资子公司骏蚂正编
早九晚六双休/入职五险一金

职位描述：

角色与职责：

1. 大客户经理是商家服务团队中的一个基本组成部分，负责在每个市场中服务一批大型且具有战略重要性的商家和合作伙伴；

2.该职位以两种身份提供账户管理支持：作为指定的一批大型商家和合作伙伴的主要联系人；以及跨功能账户团队的关键成员之一，这个团队包括业务发展、市场营销、技术支持、风险管理、反洗钱、法律、客户资金和财务等部门，其重点在于维护、管理和扩展关键账户关系；

3. 大客户经理在整个合同生命周期内，对于所有服务方面的商家处理关系而言，都是主要的联系点，确保从入驻到活动阶段的平稳过渡；

4. 该职位是在关键运营问题上与商家和合作伙伴进行信息交流的焦点，这些问题包括入驻、配置、财务、风险及合规管理等。

具体职责：

1. 按要求维护一定数量的账户，为这些账户组合提供高质量的商家支持服务，满足特定的客户满意度要求，同时持续推动账户组合的健康发展；

2. 向商家提供关于产品、流程和合规要求的准确解决方案；

3. 随时准备回答来自您所负责账户的所有电子邮件和电话咨询，并提供一站式解决方案来解决他们的需求，包括处理困难的联系和投诉；

4. 当账户存在未解决问题时，主动联系商家，并给予适当的指导以改进流程；

5. 及时向相关团队反馈客户的声音，并积极寻求解决方案；基于商家的意见总结趋势；识别有价值的反馈和紧急问题并向高层领导团队上报；

6. 与相关团队或对应人员紧密合作，解决商家的问题，并跟进直到问题得到解决；

7. 定期更新客户关系管理数据库；

8. 对每个市场的洞察研究和分析，以应对挑战并抓住机遇。

职位要求：

1. 流利的英语和中文，有全球工作经验者优先；

2. 能够通过电话、电子邮件和面对面的方式有效沟通，运用积极倾听并清晰地向客户表达；

3. 能够基于独立研究做出自主决策。能够完成多种任务，需要一定程度的创造力和灵活性；

4. 能够处理棘手的联系和投诉；

5. 能够向商家提供正确的建议以发现管理账户的风险趋势，并采取主动措施避免风险；

6. 能够完成多任务；良好的时间管理、任务管理和解决问题的能力；

7. 有强烈的责任感和执行力；良好的判断力，能够区分重要性、优先级和紧急情况；良好的分析能力；

8. 良好的故障排除能力，具有一定的灵活性和成熟度；

9. 能够与同事和同行建立并保持专业的合作关系；

10. 良好的行业知识；能够学习并适应新产品知识，包括风险管理、保护措施及最佳实践等领域；

11. 良好的商务写作和演讲技巧；

12. 在出差和轮班方面需要有一定的灵活性。