6500+绩效
一、职位描述
○ 指定客群舆情，疑难case的跟进处理，能够探索出B类交易的服务特性
○ 跳出现有流程，鼓励创新，灵动的处理方式，不断提升服务水准及处理方式
○ 沉淀总结优秀的技能打法，反哺给更多的同学。善用工具，产品，帮助我们更快更好的服务客户。
二、招聘要求
● 人员画像
○ 大专及同等以上学历；
○ 有呼叫服务中心客户服务行业经验优先，打字速度：45字/分钟以上；
○ 电话沟通能力强，普通话标准，声音甜美有亲和力，无口音；
○ 善于倾听和理解（具有同理心），有耐心，灵活应变能力强；
○ 为人外向热情，责任心强，有良好的的团队协作精神，同时拥有较强的抗压能力，学习能力，稳定度高；
○ 具有独立的判断思考能力，具有良好的沟通协调能力，有高度的责任心和包容心；
○ 根据项目需要接受工作安排，并且愿意接受轮班轮休的工作方式（7*8）；
● 工作时间
○ 班次时间：9:00~18:00，做五休二，排班制
○ 每周进行轮休制，休假不固定；法定节假日正常参与排班，上班有三薪；
○ 班次需要调整或者需要特排休假时间，提前一周与对应主管联系；
● 工作内容
○ 电话外呼形式对买卖家之间的生意纠纷（退换货、维修、补寄等）进行协调，通过不断学习行业知识，了解生意形态，为买卖双方提供最适合的售后解决方案，追求双方认可，让生意继续；
○ 准确定位客户问题，积极响应和解答客户的疑问，对于客户不满的情绪，升级投诉，有较强的解释和安抚技巧，让客户感受到帮助感。
○ 对服务过程中遇到的客户痛点问题，舆情风险，有一定敏感度，能够提炼总结并及时反馈解决