主要工作职责

1. 为VIP客户提供专项咨询、申请及投诉服务，防范投诉风险；
2. 全面负责VIP服务商标准化管理，提升VIP服务满意度；
3. 对VIP服务商质量进行全面监督，并对服务案件经过、录音和影像资料进行质检；
4. 负责企微服务号管理，为代理人提供一对一企微专属服务；
5. 全面负责VIP客户主动提醒与跟踪服务，对高净值客户提供服务介绍、推荐、跟踪及回访服务；
6. 审核并管理空客服务预约申请流程，包括申请分拣、服务受理，构建受理集中化的空客服务平台；
7. 为理赔业务提供专业的空客视频服务，提升理赔服务环节的空客作业客户体验；
8. 不断优化与拓展空客服务流程与范围，进一步优化空客服务和提升满意度；
9. 根据团队工作需要，安排的其他类或项目类工作。

任职资格要求

1. 大学专科及以上学历，具有呼叫中心坐席人员经验者优先。

2. 普通话标准，语言流畅，吐字清晰、电脑操作熟练；

3. 具备较强的语言表达和逻辑思维、沟通应变能力；

4. 具备较强的敬业精神，有良好的团队合作精神。