岗位职责：
1、透过各种IM及时响应、解决当前用户咨询、技术支持，提升服务满意度；
2、整理及完善产品知识库、常见问题等，持续提升工作效率和业务准确率；
3、收集、挖掘用户需求，推动产研实现，提升产品体验度。
岗位要求：
1、学历大专以上，一年以上的互联网电商、或软件行业，具有出海业务、跨境电商优先考虑；
2、对SAAS有一定的了解和认知，具有续费、增购、维护等至少1~2项服务经验；
3、优秀的客户服务意识、销售意识、沟通能力、团队协作能力，有较强学习力、自驱力、抗压力。
4、英文可作为工作语言，能与外国客户正常交流，优秀的英文理解能力和书面表达能力，表达地道、条理清晰。英语打字速度60~70WPM。
5、该岗位为排班轮休制，夜班、通宵班、周末班会有餐补及夜班津贴