岗位职责：
1、 负责客服团队的日常管理、监督、排班等。
2、 负责根据组织目标，带领团队员工完成整体运营交付目标（接起率、满意度、质量）。
3、 不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高团队整体服务意识和服务质量
4、 负责团队人员梯队搭建以及员工能力提升，保障团队健康发展。
5、 负责横向协同与向上沟通，帮助业务发现问题并且解决问题，保证客户体验。
薪酬福利：
1、 基本工资+岗位津贴+餐补+绩效工资（8000-9500）
2、 除基本薪酬外，项目组每个月举行不同的劳动竞赛，奖励优秀的员工：
3、 项目组不定时举行团队活动、年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利； 入职购买五险一金;
任职要求：
1、 本科以上学历，22-30周岁
2、 具备总结、优化服务话术能力，并可对客服团队培训课件制作以及授课。具备向上沟通，帮助业务发现问题并且解决问题，保证客户体验。
3、 对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强以及有较强的责任心，协助上级完成团队管理以及质量提升
4、 2年以上客服经验，1年以上客服团队管理经验，擅长培训，流程优化
5、 良好的客户服务意识，团队合作精神和抗压能力，具备发现、分析、解决问题的能力。
6、能够较为前瞻性预见潜在问题提出系统全面解决方案，有效提高本技能组的综合服务水平；
7、具有高度的投诉预警能力，能够参与制订服务流程标准。 营造团队积极氛围，提升团队凝聚力和战斗力;
8、 熟练掌握OFFICE办公软件使用技巧，娴熟的使用PPT软件。积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力
上班时间：09:00-18:00（早班）