岗位职责：
1. 客户投诉来电接听，并处理客户各种投诉问题，善于聆听，有效化解客户投诉情绪，帮助客户解决问题；
2. 负责处理来自各渠道的投诉需求，通过工单记录、客户录音等方式快速定位客户问题，并给于快速、满意的解决方案和处理措施；
3. 从客户服务体验角度出发，在解决客户投诉问题的同时总结和提炼业务课题，并及时反馈和推动业务部门改善和提升，提供客户满意度；
4. 根据流程标准要求高效率和高质量的完成投诉问题的处理和闭环；
5. 在具备良好品质的服务能力基础上，能通过培训、案例分享、技能技巧等方式赋能团队。
人员要求：
1、 大专及以上学历，25~40周岁；
2、 3年以上大型呼叫中心客户投诉处理经验，熟悉汽车行业投诉处理或有电商、电器商品相关客服组长、班长、工单处理员等岗经验更佳；
3、 具备优秀的问题挖掘和分析能力，能快速判别投诉存在的风险能力；
4、 具备较强的内外部沟通、协调和谈判解决问题的能力；
5、 具有极强的服务意识与危机风险意识、较强的责任心与情绪管理能力，适应强度高且突发变化性大的工作。
工作时间：8:00-20:00时间段进行轮班（8小时工作制度，轮班轮休）