项目情况：
新项目落地，百人规模，呼叫中心业务，现需客服总监1名及客服经理1名，欢迎应聘。
岗位职责:
1、项目运营管理:理解该项目所涵盖的服务范围及KPI目标协调中心各职能部门(HR、招聘、培训、IT、行政、资产等)资源，支持项目完成各项运营质量指标定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划时时跟进该项目的财务表现，保证项目的各项财务指标达到公司要求负责项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收成本报表，寻求提升项目利润的空间;
2、客户关系:客户关系的日常维护处理中心重大、突发运营事件协助BD寻求或扩展新业务机会参加该中心项目与客户间的总结会议;
3、员工关系与发展:协助HR制定中心的员工关系与发展计划，提升员工保有率统筹中心的员工团建活动负责各项目负责人的绩效方案制定与考核。
任职要求:
1、大专及以上学历， 8年以上BP0呼叫中心工作经验，4年以上管理经验，具有100人以上团队管理规模经验优先;
2、具有项目运营管理和客户关系管理工作经验熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI，CMS报表、排班等)
3、业务流程及员工管理报表制作和分析能力出色的沟通协调和解决问题的能力 责任心强，良好职业操作，能承受工作压力。
福利待遇：
1、年终奖+带薪培训+免费体检+节假日福利+带薪年假+病假；
2、入职即缴纳五险一金；
3、生日福利：会有意想不到的生日惊喜；
4、团建活动：每年都会组织出去旅游2-3次；
5、培训：新进人员有免费全面、系统的岗前培训;
6、工作环境：优秀的工作环境，空间开放敞亮，个人独立坐席，企业氛围朝气有活力；
7、员工活动：丰富多彩的各类员工活动和运动俱乐部；E-Learning学习平台；家庭日活动；外出旅游；项目聚餐；各类培训课程等;
8、晋升机会：90%内部晋升