工作描述
负责客户和内部报告，资源的端到端管理，管理，从预测、容量规划到调度。
负责交付客户soa和sla - Must，对呼叫中心和后台运营有深入的了解，以及服务等级与全职员工需求比率等指标，生产力和利用率驱动因素，不同的计费环境等。提供SL偏差的根本原因分析。
通过语音和数据项目的有效利用计划高效的调度和交叉利用。支持项目DPE/ pe进行数据分析和改进项目。支持DPE提高生产效率和降低成本
减少项目。
支持项目经理进行识别、测量kpi的内部报告。
领导WFM团队提高预测的准确性和进度的灵活性。
了解现有的信息管理系统
为有效的分析和报告提供更好的解决方案
是特定于每个项目的。
掌握统计技能和准确预测的知识
具备IEX和Genesys等工具技能和知识
领导自动化项目，减少报告和数据
整合工作负载。
所有WFM流程/报告的正确文档100%
审计合规。确保适当的访问控制和
安全保护机密数据所需的安全检查
由WFM处理
在最短的时间内完成工作
领导监督和支持跨站点的WFM工作
预测、容量规划和调度领域。
负责及时处理客户对WFM的要求部分
工作要求
3年以上数据分析经验，计划/报告
在预测、产能方面有丰富的知识和经验计划和调度流程
展示领导能力，管理和项目管理能力能力
了解服务、质量、成本和最终用户/客户
运营决策的满意度含义
熟悉MS Excel, PowerPoint, Access等软件。
优秀的英语沟通能力，高级业务分析技能
掌握VBA, Power BI, GEN AI编程知识优先。