一、岗位职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
二、岗位要求：
有良好的服务意识、沟通协调能力、亲和能力，有责任心。普通话标准。
三、、我们真诚的欢迎与我们持有共同理念和价值观的各类人才加入我们，我们将给予：
1.人力资源保障全程覆盖；
2.彼此尊重和员工幸福感打造，给您全新的工作氛围体验；
3.包括全球公认的著名汽车厂商专业培训在内的全方位培训，塑造更专业的您，让您从入职这一刻开始飞翔；
4.日企管理文化、中国传统优秀文化以及瑞合集团独特人文企业文化的融合，将极大的开阔您的视野，成就更优秀的您；
5.覆盖全集团的员工职业发展体系，以及集团未来发展的广阔前景，将给予您无限的发展空间，高度只取决于你的格局和认知；
6.精美的工作餐、丰富的员工活动、生日贺礼、节日贺礼、无微不至的员工关怀，只为同样懂得感恩的您。
加入我们，我们期待您在“瑞合”遇见的自己！
四、工作地址：青岛市黄岛区
五、工作时间：8：15-5：30
职位福利：五险一金、包吃、包住、交通补助、带薪年假、高温补贴、节日福利
职位亮点：五险一金、包吃包住、交通补贴、年终奖