岗位职责：
1.制定服务政策与标准等；
2.开展服务调研与标杆研究，制订服务年度、三年、五年规划，并跟踪落地；
3.负责服务业务运营与执行管控、服务绩效指标监控与提升，推动服务运营体系持续改善；
4.客户基础数据的管理，服务过程监控考核，满意度指标的达成。
5.服务品牌故事收集与传播。
任职要求：
1.学历与年龄：本科及以上学历，机电工程、自动化相关专业。
2.工作经验：有3年以上销售、维修管理经验。
3.知识与技能：
1）熟悉工程机械行业售前、售中、售后运营流程；
2）具有较强的项目管理能力及团队管理经验；
3）具有较强的沟通协调和解决问题的能力，应变能力强；
4）具有强烈的客户服务意识，丰富的服务相关知识，善于分析用户需求、善于发现用户问题，洞察用户痛点。
4.语言：英语过四六级。