职位描述
岗位职责
- 负责与公司客户建立和维护长期稳定的关系，确保客户满意度和续约率。
- 服务客户过程中挖掘新的业务需求，并完成方案制作与演示后参与商务谈判、合同签订。
- 输出客户成功案例，参与成功故事的撰写和分享。
- 定期拜访客户，提供培训服务以及意见收集反馈，优化客户体验。
- 深入了解客户需求，提供专业的咨询服务，帮助客户实现业务目标。
- 负责客户轻量级系统交付上线，包括但不限于需求梳理、搭建、培训、技术支持、问题解决等，确保客户顺利使用。
- 分析客户使用数据，提出改进建议，提升客户价值。
- 参与制定和执行客户分层策略，以提高客户留存率和价值。
任职资格
- 本科及以上学历，计算机科学相关专业优先。
- 至少1-2年以上的SaaS行业或相关领域的客户成功或客户服务经验。
- 出色的沟通技巧和服务意识，能够与不同级别的客户建立信任关系。
- 具备较强的分析问题和解决问题的能力。
- 英语听说读写能力优秀者优先。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕