岗位职责：
1.负责建立健全消费者权益保护审查机制，建立中心服务质量管理体系，制定并完善消保审查相关管理办法；
2.负责监督、跟踪具体消保管理、服务质量管理要求落实情况，对工作开展情况进行监测、识别及处置相关工作；
3.负责定期撰写分析报告，通报质量管理落实情况及发现的问题，传达监管及总行最新要求，并提示潜在风险；
4.负责协调、指导各类客户意见处理、客户投诉、工单处理系统的日常管理，并在事后环节开展溯源整改工作；
5.负责各业务质检、新员工培训、技能进阶培训的日常管理；
6.负责对接各类新业务流程、功能及策略的落地测试工作，确保顺利上线。


任职要求：
1.年龄38周岁及以下，统招本科及以上学历和学位；
2.具备2年以上金融行业消保管理、投诉处理、质量管理等相关工作经验，熟悉集中化业务处理消保制度、政策法规等专业知识。
3.具备较强的逻辑思维、良好的学习意愿和学习能力，能够快速掌握工作所需的技能。
4.能够适应高强度、快节奏的工作氛围，认真负责、主动性强，具有良好的沟通、协调、组织能力，富有团队精神。
5.具有一定客诉应对和政策解读能力，熟悉交通银行消保管理政策，具有较强服务优化意识、数据分析判断能力和扎实的业务分析能力。
6.身体健康，品行端正，无任何违法违规违纪行为，符合交通银行履职回避及招录回避规定。


简历投递方式：
1.交通银行人才招聘官网--社会招聘--招聘机构--总行--金融服务中心（扬州）--选择岗位--立即投递。
2.交通银行微招聘公众号--关于招聘--我要应聘--社招职位-- 社会招聘--总行--金融服务中心（扬州）-右下角点击“搜索职位”--选择岗位--立即投递。