1、贯彻落实公司各项规章制度和部门工作计划；
2、依据服务部预算经营指标，负责完成分管预算等指标的达成；
3、依据营销企划方案，负责服务部促销活动的组织、执行、总结、改善和效果评估；
4、负责调查收集竞争对方在售后服务方面的营销措施，向上级反馈，提出对策和建议；
5、负责CSI工作的分析、总结、改善和执行；
6、负责监督和指导下属，按照CSI售后服务业务流程服务客户；
7、负责监督和指导下属，制定周期性工作计划，并跟踪、检查和改善；
8、负责处理客户投诉，定期整理和汇总投诉建议，制定专项处理预案；
9、负责督导下属完善入车维修客户信息，提高客户信息准确率；
10、负责协调前台与配件、车间之间和业务沟通，掌握车间的生产进度和配件库存情况；
11、按照5S现场管理标准，负责前台环境管理工作；
12、负责服务部前台组安全管理和资产管理工作。