1、查勘现场，验证相关单证，收集出险资料，确定保险责任，弄明事故责任划分，协助客户处理事故，并填写《出险通知书》收集客户资料，方便客户索赔及领取赔款。介绍保险事故处理流程及注意事项。
2、负责建立客户档案，并实时更新客户信息，记录车辆使用状况及送修人信息，及时登记客户需求；
3、负责维修过程中的沟通协调；
4、完成交车和结算工作处理客户投诉。