1、指导技术督导处理疑难故障、协调处理特殊事件，协调内外部资源支持;
2、编写技术课件及技术月报等资料，面向开展技术培训(包括新车型技术、技术经理认证、中级维修技师考核)，提升服务店的售后技术水平;
3、按照特殊事件处理流程(含符合三包规定的退，换车处理)，建立处理特殊事件档案，判定特殊事件责任及跟进店端申报费用的结算，推动特殊事件的快速处理;
4、指导制定新车型工时;对服务店、供应商等反馈有异议的工时进行评估，保障售后技术支持工作的有效开展;
5、校对相应车型的使用手册、维修手册为服务店提供技术与产品资料支持;
6、指导技术支持工程师工程师的工作与学习，促进科室整体业务水平的提升。