岗位职责：

1.管理本部门工作，包括主动接触客户，客户关怀，客户电话互动，客户维修保养预约，解决客户的疑问

2.负责对客户满意度成绩进行分析，协助总经理召开与销售和售后服务部门的客服工作会议，提高客户满意度

3.负责组织实施客户关系管理，客户信息反馈等活动

4.负责将客户反馈信息予以汇总分析，并及时做出分析预测，为总经理和各部门的客户服务工作决策提供依据

5.组织相关部门对投诉进行处理，并跟踪处理结果

任职要求：

必须有同岗位3年以上的工作经验；