1、严格执行厂家标准服务流程。
2、组织前台接待、车间人员、索赔人员培训等日常经营事务。
3、监督索赔体系按索赔政策正常运作。
4、监督保险事故车辆的定损、报价、回价的协调及追款，与保险公司的协调工作。
5、主持客户投诉的处理工作。
6、制定售后各岗位业务计划并监督执行，控制本部门内部的定期工作审核及改进。
7、厂家、集团报表及各项信息反馈。
8、对售后服务部经营指标负责。
9、对售后服务部管理指标负责。