岗位职责：

1. 负责部门经理布置的各项工作的具体实施，并跟进汇报。

2. 协助部门经理完成部门管理制度和流程的制定和修订工作，确保各项制度合理有效，并督促检查制度的贯彻执行。

3. 对下属员工作计划执行情况的督导与检查工作。

4. 组织实施部门绩效考核及部门员工的培训培养。

5. 熟知本部门各项工作流程，严格执行项目服务规范、流程、标准等相关规定、章程，为客户提供专业化、职业化的服务。

6. 收取及审阅每天的报修记录、投诉记录、巡查报告，并跟进处理，对客服工作中出现的问题及时提出解决方案，避免同类问题再次发生。

7. 定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息。

8. 负责或指导助理办理客户的入住、二装、退租、停车位租赁、水电表抄录、催缴费用等手续，负责督导文员报修、前台接待等日常工作。

9. 协助处理突发事件，遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作。

10. 接受及处理客户诉求，并予记录，重要情况及时向上级报告。

11. 配合经理对部门预算进行控制，完成日常采购工作。

12. 督导本部门员工开展项目服务费/管理费/物业费等费用的收取工作，监控收取情况并及时汇报部门领导。

13. 及时跟进项目历史欠费的收缴情况，配合开展欠费追缴工作。

14. 配合经理对环境卫生、绿化等其它外包方的工作服务质量、日常工作进行指导、监督、管理。

15. 负责管理部门固定客用物品（告示牌、礼宾杆等物品）、应急物品（伞套机、地垫等设施）及配套器材（扫雪车、洗地机等）。定期检查完好情况并记录。根据使用情况，提供采购计划。

16. 负责完成上级领导交办的各项工作及传达工作。

任职要求：

1、年龄45岁以内，大专及以上学历

2、从事物业管理客户服务工作三年以上

3、熟悉北京市物业管理法律法规政策

4、对创优知识、物业管理软件使用有一定的了解。

5、掌握良好的沟通技巧，熟悉客户服务流程

6、熟练操作计算机，掌握各类办公软件的使用（例：Word、Excel、Power Point）。

7、具有高度的责任感、原则性，有良好的职业道德和职业操守及良好的服务意识

备注：优秀者可面议薪资

职位福利：周末双休、餐补、带薪年假、定期体检、员工旅游、年终奖金、五险一金、通讯补助