1. 负责客诉处理，包括：统筹协调内部各部门合作，主导FA分析进度，评审并出具给客户的8D报告并追踪改善结果）；
2. 负责对客诉案件、内部或供应商质量异常导致的客户端风险批次（包括已经发给客户的在库、在途、客户端产线等）进行追溯，防止质量问题扩大化；
3. 组织评审客户质量要求、环保要求等标准，传达并组织内化客户特殊要求；
4. 提交客户VOC资料并组织评审（除商务性合同，交期、产能之外）；
5. 对接客户审核相关事宜，推动问题改善闭环并向客户汇报；
6. 统筹客户满意度调查、数据分析以及原因分析和措施制定；
7. 整理重点客户质量月报；
8. PCN对接；
9. 定期组织公司同客户的质量专题要求。