工作职责：

1.依据有关制度要求，审批机构上报总公司的投诉案件，确保案件处理的合理性、准确性及规范性。

2.依据有关制度规定，按照月度频次对机构投诉案件进行抽样质检，确保案件处理的合理性、准确性及规范性。

3.依据有关制度要求，与机构保持日常交流，帮助解答疑难问题、进行总部层面部门、处室间沟通，以推进案件妥善解决。

4.根据公司有关重大突发事件等制度规定，协助重大危机处理；跟进重大、群体性事件，确保有关数据、进展情况及时更新。

5.依据监管规定及公司要求，对机构投诉案件进行数据分析，形成月/年度投诉分析报告、各类专项分析报告。

6.根据人员培养需要，组织公司投诉管理条线人员的培训、会议，以提升机构一线人员的工作技能。

7.协助处负责人及时修订、制定投诉管理相关制度。

8.完成领导交办的其他工作任务。

招聘要求：

1.学历要求：具有三年及以上工作经验的人员要求本科一批及以上学历。毕业三年内的社招人员学历要求全国211、985院校、世界排名前100海外院校及部分指定的财经类、政法类及医药类重点院校本科及以上学历。

2.相关工作经验：3年以上保险行业工作背景优先。

3.专业知识/技能：熟悉办公软件使用，具备一定数据分析能力。

4.其他要求：逻辑清晰，语言表达能力强。