1、负责市场调研和需求分析、负责挖掘和收集业务需求，撰写CRM需求文档

2、负责制定、优化、实施CRM管理制度及业务流程.制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、提升优化客户服务质量，达成业务指标

3、传递执行公司政策，营销活动等信息，确保各岗位能及时了解和相应

4、负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度

5、及时收集行业信息、竞争对手信息等信息， 协助结合业务现状、自身经验和市场信息，通过收集信息、分析数据和反馈竞品情况，提出产品力改进方案

6、负责对客户进行分类管理，分析客户相关的各项指标，掌握市场行为，定期向上级汇报客户的经营情况，并提出改进建议

7、负责定期与合作客户进行沟通，了解客户的需求和要求，并根据客户反馈情况及时调整方案，提升服务质量和客户满意度

8、负责拓展和维护客户资源，建立良好的客户关系，为客户提供优质的服务和解决方案

任职要求

（1）电子商务、工商管理等相关专业
（2）有在线客服、电商客服支持经验；
（3）系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富；
（4）责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。

形象好、气质佳、有才艺、有商务接待经验，有较强的沟通能力