工作职责:
1、依据车辆接车流程,接待客户在车辆旁提供服务咨询，进行故障初步诊断，并填写车旁接车单请客户确认并签字；
2、接待客户及维修车辆，按照BMW标准进行维修咨询（举升接车等）；
3、根据客户最初的表述,按照BMW标准开立工单,输入车辆数据、诊断结果、维修时间和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述；
4、监督并留意客户档案的更新(车主信息凭行驶证修正)。如项目修理，上次进厂状况、联络方式更换等；
5、检查产品召回活动，说服客户配合完成每个召回项目；
6、必要时填写试车单，安排试车检查，确保维修技师与维修车间技术主管进行正确诊断；
7、事故车及时估价，提供报价单并积极帮助客户与保险公司及时沟通；
8、在开始维修前检查零件的供应情况；
9、按照公司要求书写零件定货单及时订货，并在到货后及时通知客户；
10、根据所需，开立各部门如机修、喷漆和钣金等部门追加工作单就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间以便分派工作及时间安排；
11、分列保修项目，开立保修单交给保固专员签字确认；
12、检查并确认维修工单是否完整并且准确，包括账户、折扣、金额；
13、初步处理客户投诉现象，若为返修车填写返修车申请表；
14、依据接待最终检查表进行终检，检查工单确认维修项目是否已完成，查看在ＱＣ单上的建议事项并告知客户；
15、在接待工作区为客户逐条对预览单进行解释，确保客户理解并满意；
16、严格执行车辆交付流程，凭财务盖章或主管签字的出门单提车出厂；
l7、及时接听客户来电，回答并解决客户所提出的问题；
l8、实时确认滞留车辆统计及进度跟踪；
19、每日对已接待的车辆和未结单登记汇总，完成业务日报表、回访表；
20、积极合理推销，提升零配件销售额；
21、保持接待区的秩序与整洁，设备的维护与清洁；

任职要求：

1、大专以上学历，汽车维修相关专业背景；
2、有1-3年以上相关工作经验或有BMW服务顾问工作经验者优先考虑；
3、形象气质佳，普通话标准，良好的沟通能力；
4、持C1以上有效驾照，有驾驶经验；
5、具有服务意识和强烈的责任感。