主要职责：

1. 负责根据公司及部门制定的消费者权益保护工作计划，推进落实公司消费者权益保护相关工作。

2. 负责具体落实分公司消费者权益保护管理的体系搭建、制度建设、监督考核等工作，保障公司消费者权益保护工作有效运行，完成消费者权益保护评级工作。

3. 负责对各分支机构及其他相关部门的消费者权益保护机制体制建设工作及投诉处理工作的指导和监控。

4. 负责分支机构客户服务岗相关业务职责的统筹管理工作。

5.完成上级领导交办的其他工作。