全权负责部门内的管理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标；负责预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理；管理和指导前台接待人员的接待活动；落实公司质量方针和本部门质量目标；制定预约管理制度文件和考核方案，监督预约工作的改善执行情况；负责服务质量的监督和检查。
定期对业务情况进行分析、研究，提出存在的问题和解决方案；负责部门下属劳动纪律的管理；负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；负责保险理赔的管理及检查；在涉及部门间矛盾时，配合其他部门协调处理，保证前台和其他部门合作的顺畅性；监督、检查所辖工作区域的环境卫生；负责工作单据的完成性有效性的审核；负责服务顾问的业绩考核；负责未结工单的及时清理，未回维修款项的及时回款结算；负责客户信息的完整留存、及时更新，保证客户信息有效性；对前台管理制度的持续完善。