1、在柳工服务全球服务统一规划下，策划叉车服务体系和策略。
2、各类叉车技术资料的整理、归档，主要是零件图册、操作说明书和维修技术资料。
3、叉车产品技术支持和培训支持。
4、叉车配件体系供应能力的建设。
5、竞争对手和行业的服务研究。
6、处理和跟踪海外三包服务信息，提供产品售后服务支持，协调配套厂家的海外服务。
7、整理、传递出口产品服务信息，向相关部门反馈产品重大故障并跟踪整改情况。
8、组织叉车产品质量改进。
9、叉车技术资料管理和发布。
10、组织完成部门的工作目标和任务：
1） 根据部门职责及工作计划，合理安排直接下属的工作；
2） 指导、监督直接下属正常开展日常工作，对直接下属进行月度考核、评价业绩；
3） 根据公司有关规定，按时提交部门工作计划和工作总结；
4） 根据公司规划，组织制定部门各项费用预算，并根据资金使用要求，提交部门下月资金使用计划。

1、大学本科学历，机械制造或相关工科类专业。
2、3年以上产品研发或售后服务工作经验。
3、 通晓工程机械设计与制造知识，熟悉柳工叉车产品性能、产品特点、产品原理和产品结构，掌握叉车产品维修技能和故障判断。
4、具有一定英语听说读写能力，英语CET-4； 掌握WORD、EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识。
5、具有较强的组织、协调、分析、判断、语言文字表达能力和解决问题能力。
6、能适应短、长时间出差的工作要求。