岗位职责
1.及时回答客户的疑问，提供产品信息、使用方法等详细解答，提升客户满意度。
2.协助客户完成下单流程，处理订单修改、取消等请求，确保交易顺利进行
3.处理退换货申请，解决客户在使用过程中遇到的问题，维护品牌形象。
4.通过定期回访、活动邀请等方式，建立良好的客户关系，促进复购。
5.收集并分析客户反馈，为产品改进和营销策略提供数据支持。
6.记录并反馈客户常见问题，并优化客服话术和流程；
任职要求
1.大专学历以上，特别优异的中专亦可考虑
2.具备2年以上的客服工作经验优先。
3.熟练操作天猫、京东、拼多多等电商平台客服系统，熟练运用办公软件，打字速度50字/分钟以上。
4.熟悉电商平台规则(如退换货政策、评价管理、违规处罚等)。
5.熟悉所售产品的特性、功能及使用方法，能够准确回答客户咨询。 6.能够清晰、耐心地与客户交流，解决各种问题。
7.面对复杂问题时，能够迅速找到解决方案，满足客户需求。
8.面对高强度的工作压力，能够保持冷静，高效完成任务。
9.有良好的服务意识，服务客户时能保持职业素养。