职责：

1.前厅部服务经理在遵循成都香格里拉酒店制定的相关目标，服务质量标准的前提下，根据房务部总监的引导对前厅部员工进行管理。

2.处理客人投诉，收集客人的意见。

3.根据预测的住房率安排人手，确保有序的运作。

要求：

1.两年及以上前厅部工作经验

2.良好的中英文沟通能力

3.抗压能力，适应倒班