岗位职责：
1、负责公司电商平台药品、保健品的在线服务，以感动客户为原则接待客户的在线咨询，解答客户问题，文明用语，礼貌待客，提供专业健康咨询服务，满足客户购药需求，树立专业的品牌形象。
2、掌握产品基本信息（包含产品商品名、通用名、规格、适应症等说明书中的内容）、优势特色、病症的病因发病机制、产品治疗病症的作用机理，以及当日活动方案价格等信息。
3、处理店铺的订单售前、售中、售后的各项工作，例如客户的退换货、定时审核订单等工作。
4、维护好客户关系，开发潜在的客户群体，提升客户的回购率。
任职要求：
1、学历要求:医药、护理相关专业本科学历，有淘宝、天猫、京东等相关客服工作者优先。
2、打字速度快,能同事应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情， 仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉各大平台的买卖操作流程。
3、能即时回复客户问题，提供售前、售中、售后服务，熟悉公司产品，熟练解答客户提问。