1.及时响应并处理客户的服务请求，解决客户在ERP系统使用过程中遇到的问题。
2.负责ERP系统的演示培训、应用指导等工作，确保客户能够熟练使用系统。
3.解决客户提出的关于软件使用的疑难问题，提高客户满意度。
4.收集与分析客户需求，编写需求文档，引导客户需求，并对需求变更进行有效控制。
5.负责项目实施过程中的相关文档编写工作，如项目计划、实施方案、用户手册等。
6.负责ERP系统的日常维护与故障处理工作，确保系统的稳定运行。
7.根据客户需求和系统使用情况，提出并实施流程优化方案，提高系统使用效率。