工作职责：

1.负责根据总公司的年度VIP增值服务方案制定分公司执行方案，组织落实年度VIP增值服务方案的落地执行及宣传；

2.负责对分公司合作供应商的服务质量进行监控管理；

3.负责对用户权益平台服务工单的服务时效和及服务质量进行管理监控；

4.负责机构端服务方案宣导、技能培训及服务实施监督、指导、检查及考评,提高服务质量和服务渗透；

5.负责优秀服务案例、项目运作案例的收集及上报、分享与推广,营造优质服务共享学习的新氛围；

6.负责对接总公司呼叫中心，对分公司新契约电话回访相关工作的追踪与督导；

7.负责分公司本部相关考核指标的追踪与管理；

8.协助开展运营条线各类人员管理及培训工作；

9.负责对台窗口服务工作及其他领导交办的其他工作。

任职要求：

1.2年以上工作经验，有客服管理、活动宣传等相关经验；

2.数据分析及指标管理能力、PPT报告制度及撰写能力、客户沟通协调能力；