岗位职责:
1、制订分公司消费者权益保护年度工作计划，推动消保工作机制运行落实，开展年度消保监管评价相关工作；

2、开展分公司消保审查与内部考核工作，落实个人信息保护专项检查；

3、落实各类产品服务的审查检视、督导机构妥善处理各类消费者投诉，为机构疑难复杂案件处理提供指导和支持；

4、消保活动组织、策划，推动内外部消保培训及宣传（线上&线下）工作落实；

5、组织落实监管、总公司、分公司各项消保工作要求，修订、完善分公司消费者权益保护工作制度、投诉处理机制和流程；

6、负责授权范围内投诉案件审核、处理、流转、上报等，分析投诉数据，明确投诉原因，形成相关分析报告，推动投诉溯源整改工作开展；

7、与监管部门对接转办投诉、举报案件的处理，落实纠纷化解，报送报告报表；

8、负责组织对稽核、总公司品质检查出问题的反馈，组织开展品质检查，组织制定整改举措并跟踪落实。

任职要求：

1、统招本科及以上学历，年龄35岁或以下；

2、有保险、银行等金融业柜面投诉处理工作经验、熟悉投诉工作流程，熟知外部监管机构要求；

3、性格开朗、有亲和力，善于沟通协调，语言表达能力良好；

4、具备较好的报告写作能力，宣传文案策划能力，有一定创意思维；

5、工作严谨细致，有强烈责任心及团队精神，有一定抗压能力；

6、能熟练使用办公软件，如word、excel、ppt等常用软件。