工作内容：
依据客户投诉处理流程及退货处理流程，负责客户投诉抱怨、售后索赔、客户退货等内部处理与沟通，负责质量事故的调查，定期统计分析、提报，组织原因分析、纠正与纠正措施，并跟踪落实措施有效性，推动公司内部持续改进。
1、根据客户投诉处理流程与退货处理流程，跟踪量产客户投诉/退货的处理过程，实现对投诉处理及时性的监督与措施有效性的复核；
2、根据客户投诉处理流程，收集产品售后质量信息（含终端、中转库、主机厂），用于投诉问题的调查与分析；
3、根据客户投诉处理流程与相关售后协议，对售后质量索赔等问题进行处理，以达到推动过程质量改进的目的；
要求：
1、本科及以上学历优先，理工类优先
2、至少有1年质量规划、客户服务相关工作经验
3、有以下条件者优先考虑：
1、熟悉夹层和钢化产品的生产过程和工艺要求；
2、熟悉产品的各项质量标准要求和检验方法；
3、熟悉配件开发与附件开发流程；
4、熟悉客户投诉处理、质量信息分析及公司相关部门具体工作流程；