岗位职责:1)负责全渠道用户信息受理(用户咨询、投诉、建议并完成工单的创建、流转及回访)，并达成公司要求各类业务指标;
2)熟练掌握话术及业务流程:
3)负责用户电话回访、跟进及处理用户投诉等问题;
4)负责做好工作日志、周报、目报，及时反馈信息的统计、汇报;
5)为用户提供完整准确的方案及信息，解决用户问题，提供高质量服务;
6)对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录
岗位要求
1)具备计算机打字功底，熟练使用日常办公软件(Word、Excel);
2)普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通;
3)头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致；