职位描述：

1、负责全国服务商的服务质量监督工作,以提高服务商的服务品质、对服务满意度负责；

2、通过服务商线下走访巡查、服务事件抽样等形式，识别服务品质问题；

3、及时反馈服务商管理团队，通过客用户声音反馈以及服务问题等，及时反馈差距,并跟踪注改善情况；

3、定期组织对服务商服务状况的数据梳理及输出品质报告。

任职资格：

1、3年以上从事餐饮、门店管理、家电行业督导、服务监管工作优先(如瑞幸、星巴克、海尔等)

2、能接受适当的全国性出差

3、本科学历及以上，熟悉客用户服务需求管理

4、具备较强的计划统筹能力、洞察能力,并且独立工作能力强,良好的领悟力和甄选鉴别能力、抗压能力强

5、具备一定的总结归纳和数据分析能力

6、具有较强的客户服务意识