岗位职责：
1、负责淘宝、京东、美团各平台客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
5、带领客服团队处理好售前售后问题，维护店铺的好评，令客户满意。
任职要求：
1、大专及以上学历，药学相关专业；
2、3年以上B to C客服经验，1年以上客服团队管理经验，熟悉各平台规则；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、梳理客服相关工作SOP，并能进行客服培训工作；
5、能将客户要求与运营策划部门反映，提升营销效果，能处理好与各类客户及同事间的关系；
6、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识及营销意识；
7、具有医药行业客服经验优先，熟悉ERP优先考虑。