岗位职责:
负责医院服务标准的制定，服务督导、质量提升、服务投诉管理。
1. 负责医患关系工作：
a) 医院投诉接待，形成台账；
b) 医疗纠纷/投诉分类，根据医疗纠纷/投诉处置流程，协调相关部门进行处理，跟进处理意见；
c) 根据医疗纠纷/投诉台账，提出医院服务体系改进方案并落实；
d) 牵头对重大医疗差错或事故进行调查，及时向医院提出处理意见；
e) 负责医院医责险的调研、购买以及理赔；
f) 负责法律顾问的日常工作联系。
2. 负责医院服务体系管理工作：
a) 负责患者的咨询和预约工作；
b) 负责出院患者的客服随访工作；
c) 负责社工志愿者的工作管理；
d) 负责医生助理的管理。