至少 3-5 年的 AMS 运营角色资格或同等经验

- 汽车或制造业优先

- 在业务需求、实施、配置和架构方面有深厚的应用管理服务运营知识，具有研发IT产品项目开发、实施和咨询的经验

- ITIL方法的专业知识，特别是ITILv3和ITIL4

- 对Java，C#，C，C++或任何其他相关编程语言有扎实的理解和工作经验者优先

- 需要使用敏捷工具/应用程序（如 JIRA、Confluence、Jenkins）的实践经验

- 熟悉并能够在 Windows 和 Linux 平台上编写批处理脚本、数据库设置和配置、Web 应用程序服务器，例如 Open Shift、Glassfish 等。

- 对敏捷开发方法有基本的了解，例如需要 Scrum

- 软件管理工具经验，能够跟踪系统状态，解决最终用户的正常问题 - 善于理解业务需求 - 熟悉 Remedy & ServiceNow 的 ITSM 工具

- 良好的沟通技巧，可协调多个供应商团队和跨团队协作技能。

功能范围：

- 负责项目和系统的启动，计划和监控所需的资源

- IT服务和流程管理（PIC问题，事件和变更流程），定义运营模型，配置PIC工具，更新SLA和系统监控流程。

- 规划、定义、协调和控制所有非功能性需求（例如归档、备份、恢复、应急概念、系统管理）

- 规划和控制所有基础设施的准备工作，并检查和系统帐户维护。

- 通过ITIL流程管理构建产品相关应用操作模型和操作手册

- 根据 BBA 的事件管理流程解决分配的事件并满足定义的服务级别。

- 发布基本故障排除，二级工单的详细分析和解决方案，短期变通方法定义包含事件影响分析

- 负责与 3 级/开发团队协调，并管理要解决的事件并满足定义的服务级别

- 支持与相关利益相关者一起定期监控许可证和报告流程

- 按需提供最终用户报告和月度运营统计数据