岗位职责:

1. 负责登录全球投诉系统，筛选并处理需要中国决策树判定的案件。
2. 确认案件内容，按照中国决策树进行判断，并完成相关科目的填写。
3. 使用英语进行日常沟通，处理投诉案件；若会日语，则更佳。
4. 与全球投诉处理团队及中国不良事件上报团队紧密协作，确保投诉处理的准确性和效率。
5. 遵守不同案件的处理时限要求，确保按时完成投诉处理任务。
6. 定期分析投诉数据，为提升产品和服务质量提供支持。
7. 在案件数量波动时，能够适应加班需求，保证服务质量。

1. 本科及以上学历，英语六级及以上水平，具备良好的英语沟通能力；日语能力者优先。
2. 具备良好的责任心，能够在规定时限内完成工作任务。
3. 良好的沟通能力和问题解决能力，能够有效处理客户投诉。
4. 良好的团队协作精神，能够与国内外团队高效配合。
5. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力者优先。
6. 有投诉处理、客户服务或市场质量管理相关工作经验者优先。