工作职责：

1.使用客服软件、电话为用户提供客户服务；

2.与国外出版社客服人员对接沟通处理相关问题；

3.监控订单系统情况，处理需要人工接入的退款或开票等业务流程；

4.按照要求在管理系统进行业务数据的维护，定期进行用户回访记录用户反馈及需求；

5.完成领导安排的其他工作。

任职条件：

1.掌握基本的英文语言工具，具备较强的沟通技巧；

2.具备较强的问题解决能力，能够独立处理客户的问题，提供有效的解决方案；

3.能够在团队中有效工作，与同事协作解决工作问题；

4.能正确应对压力，有效管理多个工作任务；

5.以客户为中心，提供良好的客户体验。