岗位职责：
1、通过电话、微信、邮件等远程方式对浪潮服务器、存储等产品的客户服务需求进行响应、技术判断及有效处理，确保远程支持解决率及客户满意度。
2、对需要现场处理的故障，明确故障原因及详细技术解决方案，委派现场工程师，并跟踪至问题的最终解决。
3、对典型故障、技术处理思路等进行总结、提炼并发布知识库。
任职要求：
1、3年以上服务器技术支持工作经验，能够掌握一定的服务器硬件结构，常见故障处理，熟悉WINDOWS、LINUX、虚拟化操作系统安装、使用及故障分析；
2、具备出色的电话沟通能力，客户服务意识，情绪控制与自我调节能力；
3、具备服务器国内/国际远程技术支持经验者优先考虑。