工作职责： 1. 通过电话和邮件向IT用户提供技术支持； 2. 处理IT故障及请求工单； 3. 回答IT系统、产品、应用相关的询问； 4. 根据流程规定，派单给二线及三线技术支持人员； 5. 同用户、内外部工程师、项目经理就工单进展进行交流； 6. 根据项目要求，对网络、服务器、系统的性能进行监控； 7. 跟进工单，并将进展记录在工单系统中； 8. 通过高效处理工单，对项目SLA提供积极的支持。 任职要求：  大专及以上学历；  具备良好的英文读写能力；  持有CET6或TEM8证书；  良好的人际交往和沟通能力；  客户满意为导向；  接受轮班及每月2-4次的周末班、夜班安排。 求职及入职说明：  请提供中英文对照的简历  公司将提供全面的上岗前技术及流程的培训