主要职责：

1. 基于客户价值的细分：

   • 开发和维护客户细分模型，以定制售后服务优惠和促销活动，满足不同客户群体的需求。
   • 利用细分提高营销活动的目标性，增强客户参与度。

2. 生命周期价值管理：

   • 与客户支持团队紧密合作，了解并预测每辆车的生命周期价值。
   • 开发策略，通过增销、交叉销售和保留计划延长生命周期价值。

3. 售后服务活动的开发与执行：

   • 设计并实施旨在增加车间访问次数、零件销售和零售收入的售后服务活动。
   • 监控活动表现，并根据客户反馈和市场条件调整策略。

4. 数据分析和报告：

   • 分析客户数据，识别车辆使用和维修历史中的模式和趋势。
   • 生成报告和洞察，为售后服务和产品供应的战略决策提供信息。

5. CRM系统管理：

   • 管理和优化CRM系统，跟踪客户互动和偏好。
   • 确保CRM系统中的数据完整性和准确性，以支持决策过程。

6. 协作和沟通：

   • 与跨职能团队（包括销售、客户支持、营销和产品团队）合作，使售后服务策略与整体业务目标保持一致。
   • 与组织的所有层级有效沟通，以促进业务发展。

任职资格：

• CRM或相关领域的经验： 特别在售后服务或客户生命周期管理方面。
• 实际经验： 在零售客户维护和保留方面。
• 对分析工具和数字营销工具的了解： 以及建立跟踪/报告机制以捕捉关键指标的能力。
• 超过5年的专业经验： 在汽车行业。