岗位职责：

1.为已签约客户提供优质旅游接待服务。

2.在保证旅游产品质量的前提下，通过有效的资源管理和采购策略，降低采购成本，提高采购效率。

3.对旅游服务过程进行监控，确保服务质量符合公司标准。

4.与酒店、交通、餐饮、各地地接社等供应商保持良好沟通，开拓和优化供应商资源。

5.确保旅游服务供应链的顺畅，及时解决服务过程中的问题。

6.当游客投诉或发生意外时，负责与其他相关部门协调沟通，按照公司原则和流程妥善处理。

7.预见和处理旅游过程中的风险，确保游客的安全和权益。

8.为销售团队提供支持，包括业务涉及的对账、催款、结算、发票等工作。

9.负责旅游团队客户资料的归档、操作数据整理并做季度、年度分析。

10.负责公司专职、兼职导游和领队的招募。

11.与产品设计、产品销售和公司其他部门紧密合作，共同提升服务水平。

岗位要求：

1.大学专科及以上学历，5年以上入境及国内旅游操作经验，掌握一门外语者优先；

2.有独立与产品供应商、地接沟通谈判能力，具备良好的抗压能力、沟通能力和团队协作意识；

3.熟练使用办公软件（word、excel、ppt等）；

4.熟悉公司旅游产品，可以独立完成与客户对接沟通目的地旅行线路，学习及沟通能力强，吃苦耐劳；

5.持有导游证者优先，具备一门外语能力者优先。