工作职责
负责400电话接听、产品问题咨询，产品售后问题处理等，要求快速解决客户反馈问题，提升客户服务体验。
1、400热线接听：受理客户问题反馈及常规问题咨询解答。
2、售后问题受理：通过热线接听，服务中心，门店及平台反馈，受理售后问题。
3、售后协同：对接门店，服务中心，品质管理等部门，给予客户问题回复及沟通处理。
4、售后业务操作：受理产品问题，进行产品质检、维修、退换货等类型派单安排及售后流程操作。
5、解决客户对产品和服务中升级投诉异议，结合产品知识及常见售后问题，正确应用业务政策条件，对售后解决效率和客户满意度负责。
6、针对客户反问题做好详细记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总。
7、按日/周/月维度对售后问题受理，跟踪数据进行整理分析，并形成数据报表。
8、电话回访，对于生成服务单，客户问题解决满意，进行回访调研，深度挖掘客户需求，了解客户服务体验。
9、按时完成领导交代的其他临时性任务。负责400电话接听、产品问题咨询，产品售后问题处理等，要求快速解决客户反馈问题，提升客户服务体验。

任职资格
1、27-35岁，专科及以上学历，2年以上售后客服工作经验。
2、熟练操作电脑及OFFICE办公软件。
3、沟通能力强，具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力。
4、较强的售后问题谈判能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心。
5、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。
6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
7、本岗位实行轮休制。