工作职责
1、 基于业务需要，持续优化售后管理制度、流程规范及相关工具。
2、 协助店面客服经理处理已升级的投诉。处理重大投诉，避免隐形投诉升级。
3、 针对重大客诉处理完成后以案例形式分析问题发生原因，形成风险预警。
4、 监控全国售后问题解决率，解决时长，协调资源快速支持城市售后问题的解决。
5、 定期对客诉问题产生的原因进行分析，形成书面报告，并跨部门推动相应问题的改善解决。
6、 通过不定期的检查，对各地客服售后工作进行评估，并提供可行的建议提升售后处理能力；
7、 完成上级交办的其它工作。


任职资格
1、有两年以上零售行业售后处理相关工作经验；
2、精通使用PPT、Excel、Word等办公软件；
3、较强的数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力；
4、工作细致认真负责，有责任心，有很好的亲和力；
5、大专以上学历；
6、可适应出差；