1、全面统筹品质服务部工作，按照城市公司管理目标，制定并督导品质运营计划的实施。
2、按照城市公司总经办工作指令，执行上级指示及管理策略，完成公司下达的目标。
3、根据物业集团品质考核方案，负责建立和持续优化城市公司品质考核体系，制定符合本公司管理实际的品质体系文件、各项业务工作标准流程，推动公司品质服务不断提升。
4、负责督查城市公司各客服中心、各职能部门管理/服务工作。
5、负责组织各类服务品质专项检查工作，包括但不限于节前安全检查、专项安全检查等。
6、负责公司日常创新工作的组织和落实，收集、分析、推广创新成果。
7、落实公司各项制度的执行情况，贯彻工作问责制，通过监察、监督推动各项制度的实施和执行。
8、监督城市公司世纪云平台执行情况，分析平台运营数据，跟进整改进度，提升平台运营效率。
9、负责组织开展城市公司品质业务培训，宣导管理体系、质量管理标准文件。
10、指导各客服中心、各部门品质提升工作的开展，协助公司领导维护外部关系。
11、跟踪、督促各部门工作计划拟制、实施及落实情况，并组织对计划完成情况进行评价。
12、负责公司工程、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作。
13、负责公司成本管控，节能降耗相关工作。
14、完成上级领导交办的其它工作。